[toggle title=»Оглавление»]

• Общая статистика email-маркетинга
• Основные преимущества имейл-маркетинга
• Распространенные ошибки email-маркетинга 
• Спам стал причиной потери доверия
• Как построить эффективную стратегию электронного маркетинга
• Заключение

На протяжении десятилетий электронный маркетинг был одним из лучших способов для бизнеса заявить о себе, с понятными показателями успеха и высокой инвестиционной отдачей. Независимо от того, располагает ли предприниматель несколькими адресами или обширной базой контактов постоянных клиентов, электронная почта — возможность для компании наладить постоянную коммуникацию с потенциальными потребителями товаров или услуг. 

Но в последнее время в определенных маркетинговых кругах считают, что этот способ коммуникации скорее мертв, чем жив.  Многие маркетологи считают, что социальные сети вытеснили e-mail, а люди все чаще отказываются оставлять свои электронные адреса бизнесу.

Так что же на самом деле происходит с этим маркетинговым инструментом сегодня? Стоит ли тратить время и средства на имейл-рассылки?

Общая статистика email-маркетинга

Электронная почта появилась в 70-х годах двадцатого века, и практически сразу маркетологи стали использовать этот канал для распространения рекламы. Уже более четырех десятков лет этот инструмент помогает бизнесу. С 80-х по 90-е годы количество абонентов электронной почты значительно возросло и, соответственно, рекламные рассылки стали более интенсивными. 

За прошедшие годы стратегии электронного маркетинга изменились, выросли и адаптировались ко времени. Сегодня e-mail стала частью жизни большинства людей. Во всем мире используется более 5,5 миллиарда учетных записей и это далеко не предел. Более половины пользователей электронной почты тратят от 10 до 60 минут каждую неделю на просмотр писем из рекламных рассылок.

Предлагаем вам ознакомиться с наиболее свежими статистическими данными в сфере email-маркетинга:

• 4,37 миллиарда человек ежедневно пользуется услугами электронной почты. К 2025 году это число достигнет 4,6 миллиарда.
• Ежедневно происходит обмен 347,3 млрд электронных писем.
• Прогнозируется, что доход от электронного маркетинга к концу 2023 года составит $10,89 млрд. Ожидается, что к 2027 году он достигнет 17,9 миллиарда долларов.
• 82% маркетологов во всем мире используют в своих стратегиях электронный маркетинг.
• 65% маркетологов во всем мире настраивают автоматизированные имейл-рассылки.
• 47% компаний используют видео в своих имейл-рассылках.
• 18% от общего числа всех маркетинговых писем в мире открываются.
• Маркетинговые и-мейлы имеют CTR 2,6%.
• Показатель отказа от подписки на маркетинговые письма составляет всего 0,1% во всем мире.
• Рентабельность инвестиций в размере 36 долларов США на один вложенный доллар.
• Среднестатистический клиент тратит 10 секунд на чтение брендовых писем.
• 36,6% писем во всем мире открываются с помощью мобильных устройств.
• 20% рассылок не оптимизированы для мобильных телефонов.
• 46% клиентов предпочитают, чтобы компании связывались с ними по e-mail.
• 55% потребителей заявляют, что это их предпочтительный цифровой канал делового общения.

Более 90% компаний утверждают, что цифровой маркетинг важен для общего успеха их компании. Электронная почта считается одним из наиболее эффективных каналов маркетинга: 79% маркетологов помещают ее в тройку лучших инструментов. Электронной почтой пользуется больше людей, чем социальными сетями. Pew Research сообщает, что 92% взрослых, находящихся в сети, используют е-мейл. Для сравнения: всего 79% людей имеют профиль в социальных сетях.

Такая вдохновляющая статистика совсем не свидетельствует о том, что эра электронного маркетинга подходит к концу. Откуда же возникли подобные мнения? 

Читайте по теме: Эффективный контент-маркетинг: особенности построения стратегии.

Преимущества имейл-маркетинга

Этот маркетинговый инструмент неизменно занимает топовые места при разработке рекламной стратегии для бизнеса. Отправка электронных писем стоит гораздо дешевле, чем печать и рассылка бумажных рекламных материалов. Это фактор значительно расширяет сферу применения решения, так как позволить себе имейл-рассылку могут даже малые предприятия с небольшим бюджетом. При помощи правильно составленных писем или целых цепочек рассылок можно привлечь довольно широкую аудиторию из любого конца мира.

Другие плюсы электронного маркетинга:

• Персонализация. Есть возможность настроить и персонализировать сообщения так, чтобы они соответствовали интересам и потребностям каждого получателя. Это увеличивает вероятность успешной конверсии.
• Быстрая доставка. И-мейлы доставляются практически мгновенно, что позволяет молниеносно оповещать потенциальных клиентов об актуальных предложениях.
• Интерактивность. Если вставлять в письма интерактивные элементы в виде кнопок, ссылок, видеороликов и опросов, это сделает сообщения более привлекательными и вовлекающими для получателей.
• Аналитика. Имейл-маркетинг позволяет получать обширные данные о том, как получатели взаимодействуют с письмами. Если отслеживать открытия, клики, конверсии и другие метрики, то можно оптимизировать рекламный бюджет, вкладывая средства только в рабочие кампании.  
• Автоматизация. При помощи инструментов автоматизации можно настроить автоматические рассылки на основе действий получателей, что упрощает управление и увеличивает эффективность маркетинговых кампаний.
• Увеличение продаж и лояльности. Правильно настроенный имейл-маркетинг поможет увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов.
• Гибкость и масштабируемость. Есть возможность адаптировать имейл-маркетинг под различные цели и фазы жизненного цикла клиента, а также масштабировать его при необходимости.

При этом электронный маркетинг позволяет оставаться в контакте с клиентами и напоминать о компании, даже если они не покупают у нее продукты или услуги в данный момент.

Читайте по теме: Как написать цепляющий заголовок: 5 эффективных лайфхаков.

Распространенные ошибки email-маркетинга 

Зачастую маркетологи допускают серьезные ошибки в стратегии. Одной из самых распространенных является отправка электронных писем по непроверенным адресам. То есть, в качестве получателе выбрана рандомная база адресов, которая случайно попала в руки маркетологу. В результате бренд сталкивается с низким процентом открытий таких рассылок, ведь получатели в основном не заинтересованы в предлагаемом продукте.

Низкие показатели открытий заставляют интернет-провайдеров (ISP) отклонять будущие электронные письма от этого отправителя, что приводит к еще более низкому уровню открытий и снижению вовлеченности.

Вместо того чтобы покупать случайные базы адресов, лучше обновить свой список, добавив в него органические и конвертируемые данные.

Необходимо сегментировать свой список электронных адресов. В результате таких действий можно увеличить конверсию на целых 760%!

Еще одной часто встречающейся ошибкой цифрового маркетинга является плохое качество контента. Просто цепочка из писем не оригинальна и не заинтересовывает потенциального клиента. Не проработанная тема электронного письма может привести к низкому проценту открываемости и низким показателям ответов. 

64% получателей электронной почты принимают решение открыть письма на основе темы.

Еще некоторые ошибки:

• Отсутствует возможность предварительного просмотра сообщений.
• Читатель не имеет возможности ответить на письмо. Отсутствие обратной связи.
• Письмо перегружено графикой и стоковыми фотографиями.
• Рассылка не адаптирована для мобильных устройств.
• Неспособность отслеживать кампании. Маркетолог не задействует программные системы CRM, которые включают инструменты отслеживания электронной почты.
• Отсутствие в письме призыва к действию.

К тому же, если письмо написано в панибратской манере с использованием сленга, то вероятность того, что его откроют, очень низка. Со своей аудиторией необходимо разговаривать на профессиональном языке, добавляя уведомление о конфиденциальности в каждое сообщение, чтобы читатели знали, как отказаться от подписки. Иначе многие из адресатов примут такие письма за обычный фишинг.

Читайте по теме: 7 главных ошибок в контент-маркетинге и эффективные способы их исправления.

Спам стал причиной потери доверия

За прошедшие годы электронный маркетинг претерпел немало неудач. Одной из самых больших проблем стало распространение по этому каналу опасного спама. Поставщики электронной почты изо всех сил пытались справиться с этой проблемой, разрабатывая технологии фильтрации и запрещая злоумышленникам отправлять раздражающий контент.

Но, к сожалению, спам сыграл большую роль в спаде популярности электронного маркетинга как жизнеспособного решения для некоторых предприятий. Людей стали просто забрасывать ненужной корреспонденцией рекламного характера, которая их вряд ли могла заинтересовать. В результате получатели стали подозрительно рассматривать каждое письмо и более часто нажимать кнопку “спам”.

К тому же маркетинговые письма старого образца обычно были направлены всем и никому конкретно, то есть им не хватало персонализации, что также влияло на показатели открываемости.

Сегодня персонализацию электронных писем на основе демографических данных используют только 20% компаний розничной торговли, электронной коммерции и FMCG.

Как построить эффективную стратегию

Как выяснилось, электронный маркетинг и в 2023 году всё еще остается эффективным рекламным инструментом, все слухи о его затухании слегка преувеличены. Однако этот канал будет давать адекватный результат только при эффективной стратегии. Итак, чтобы ваши имейл-рассылки дали необходимый результат, необходимо:

• Создавать убедительные сюжетные линии. Первое впечатление на читателя всегда производит тема письма. Она должна быть емкой и привлекательной, чтобы побудить получателя открыть письмо.
• Сегментировать и персонализировать. Для этого необходимо проводить анализ предпочтений получателей, сегментировать клиентов с учетом демографических данных и поведения.
• Не забывать о четком призыве к действию (СТА). Если в электронном письме не будет призыва подписаться, нажать, купить, зарегистрировать на вебинар, говорить об эффективности такой рассылки не стоит.
• Адаптировать шаблоны под мобильные устройства. Следует убедиться, что изображения быстро загружаются и правильно отформатированы как на ноутбуках, так и на смартфонах.
• Не забывать о хорошем качестве контента. Письма должны вызывать у получателей позитивные эмоции, должны быть написаны профессиональным языком, не содержать орфографических и стилистических ошибок, должны быть убедительными.
• Быть последовательным и соблюдать периодичность. Не стоит пренебрегать графиком отправки электронных писем. Нужно соблюдать баланс и не забрасывать абонента своими рассылками, иначе можно добиться обратного эффекта.

Также рекомендуется периодически проводить А/В-тестирование для оптимизации, экспериментировать с различными элементами, такими как СТА, визуальные эффекты, графика, видеоролики, темы. Такой подход позволит определить наиболее удачные варианты рассылок и использовать именно их в своей маркетинговой кампании. 

Тестирование и внимание к статистике дадут возможность корректировать свои усилия по ходу дела. То, что хорошо конвертируется для одного сегмента, может оказаться неэффективным для другого.

Заключение

Прямым конкурентом email-маркетинга по уровню конверсионности можно считать только контекстную рекламу. Поэтому сегодня абсолютно преждевременно говорить о «смерти» электронного маркетинга. Читателя уже не возьмешь классической рассылкой общего образца, которая была актуальна лет пять назад. Сегодня электронные рекламные письма должны быть персонализированы и направлены точно на свою аудиторию.